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柴油发电机则按东风康明斯政策执行

文章来源:康明斯柴油发电机厂家 人气: 发表时间:2020-09-08

  2020年9月8日康明斯始终以一流的可靠性、耐久性和燃油经济性享誉业内,为用户日常管理和维护提供技术支持:为使东风康明斯引擎有限公司(以下简称:东风康明斯)的各OEM、各东风康明斯柴油机特约服务商(以下简称:服务商)和最终用户全面了解东风康明斯柴油机的售后服务支持政策,同时增加人性化的服务,促进服务商服务能力的提升,确保服务及时性,满足用户对纯正备件的需求,提高用户满意度,缔造东风康明斯引擎的服务品牌,特编制本商务政策。

  2.1 本商务政策适用于东风康明斯、零部件的提供商、OEM和服务商品性服务运行及管理。

  2.2 本商务政策适用于东风康明斯生产并在国内出售的产品,对特殊品性条件或出口出售的产品根据客户或市场的需要,本公司作相应修改补充或另行。

柴油发电机则按东风康明斯政策执行

  3.3 为共同东风康明斯柴油机品牌,培育忠诚用户,缔造东风康明斯柴油机(西安康明斯)服务品牌,东风康明斯零部件的提供商、OEM和服务商须严格执行本商务政策。

  4.1.1在品性期限内,用户在正常使用和引擎的前提下,由于产品设计、材料和制造缺陷而导致柴油机的任何故障和零件损坏,经鉴定确认后,给予品性服务。

  4.1.2对于用户自行更改柴油机(西安康明斯)的结构或自行更改车辆(或设备)结构而影响柴油机(西安康明斯)的使用寿命,东风康明斯将不受理用户的品性服务要求,也不承担所有使用造成后果。

  4.1.3因用户或疏忽导致的柴油机故障或损坏,东风康明斯将不给予品性服务,包括但不限于:在冷却液或润滑油不足的情况下运行;用户自行调整燃油泵供油量或供油提前角造成燃油泵供油过多;柴油机超速;对润滑系统、冷却系统、进气系统未按要求进行;在冷却系统或润滑系统报警时未及时查明原因而继续运行;不正确的存放、起动、预热、磨合、停机使用等;对使用不合格燃料以及燃料中的水、灰尘或其它污染物导致柴油机的故障等。

  4.1.4在品性服务过程中,用于修理的零部件必须是东风康明斯认可的纯正零零配件,因使用非本公司认可的纯正零零配件而再次产生的故障,东风康明斯不再承担任何品性责任。

  4.1.5东风康明斯只承担排除故障所发生的直接费用,费用总和由零配件费用、工时费用、调件费用、外出救急费用和辅助费用组成,不承担相关间接损失。

  4.1.6东风康明斯生产的引擎在整车(设备)生产厂库存时间在24个月以内的(自东风康明斯交货之日起计算)予以新机检查和品性服务,品性期以用户购车(设备)上的日期开始计算;库存时间超过24个月的柴油机,东风康明斯不给予品性服务。

  4.1.7用户购车(机)后,整车行驶里程达到1500—2500公里应主动到就近的服务商进行新机检查;非车用用户购设备(机)后,设备运行30—50小时应要求就近的服务商进行上门新机检查,以取得品性服务。对特殊情况的用户,未按进行新机检查的,必须向营销公司请示后,再作处理。

  4.1.8如车辆的里程表损坏失灵,或使用时间与显示的里程明显不符,则从购车之日起按每天行驶500公里累计计算;当工程机械或设备上的计时器失效,则从购买设备之日起按每天12小时累计计算。

  4.1.9用户的柴油机在品性期限内发生的任何故障,必须尽快到服务商进行维保。如引擎带故障运转或、发电机价格表服务人员进行正常检查、诊断鉴定故障,东风康明斯将不再给予品性服务。

  4.1.10柴油机(西安康明斯)在品性期限内发生故障,用户需保留故障总成和零部件的原始状态,通知就近的服务商进行现场鉴定,用户不得自行拆解或更换总成或零部件,否则东风康明斯将不承担由此产生的一切后果。

  4.1.11服务商鉴定不属于品性服务范围的故障,耐心向用户解释清楚,实行有偿服务并及时处理,尽快恢复引擎的正常性能。

  4.1.12服务商鉴定属于品性服务范围的引擎,按照品性服务对其进行及时服务,尽快恢复引擎的正常性能。

  4.1.13服务商接到用户的救援电话后,应详细询问待救援东风康明斯引擎的基本情况,判断是否属于品性服务范围内。如用户所报救援属非品性服务范围,应事先告知用户,以免事后发生纠纷。无论何种原因的救援,服务商均有义务迅速前往,解除用户之忧。

  4.1.14因品性服务需要更换新的引擎总成、基础机(机械式)、服务用引擎(电控)和零零配件,其品性期限随同车辆(设备)的品性期限,即按车辆(设备)行驶里程(运行时间)和行驶时间(使用时间)作累计计算,并随整车(设备)品性期结束而终止。

  4.1.15如果整车(设备)厂对品性期已有,则按整车(设备)厂的执行。对于整车(设备)厂的品性期和相关服务政策超过东风康明斯的品性期限和相关服务政策的,则按东风康明斯政策执行。东风康明斯与整车(设备)厂签署的有服务协议的,则按东风康明斯与其签署的服务协议执行。没有签署服务协议的按本政策执行。

  自用户购车之日起(以购买时的或合同交货期为准),18个月,行驶里程20万公里,以先到期为准。具体准则按下表执行。

  • 缸体、缸盖、曲轴、凸轮轴、连杆、齿轮室、排气歧管、飞轮壳、空气压缩机、动力转向泵、燃油油轨

  • 进气阀、排气阀、汽缸套、活塞、活塞肖、活塞环、挺杆体、推杆、连杆瓦、发电机修理主轴瓦、止推瓦、止推片、润滑油泵、摇臂总成、燃油喷射泵齿轮、空压机齿轮、曲轴齿轮、凸轮轴齿轮康明斯柴油机(西安康明斯)参数<<<(本站其他内容链接地址,点击后自动跳入详情)。

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